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「この日の思い出」

私が今までデジカメで撮った写真は、ほぼ全てGoogle Photosにアップロード
している。

アップした写真は勝手にアルバム化されたり、パノラマ写真になったり、動画
になったりするのだが、たまに「この日の思い出」というタイトルで何年か前の
今日のアルバムができることがある。

この前は、たまたま7年前に家族3人で千葉市の昭和の森公園に行ったとき
の写真でアルバム化されていた。

当時の、住んでいた社宅からドライブに出かけ、まだベビーカーに乗って1歳
になっていない長女や、かなり若い嫁が写っていた。

仕事で疲れて帰った時に、このアルバムを見てちょっと元気づけられた。

こういった「この日の思い出」が頻繁にできてしまうと、イマイチ心も動かされ
ないし、見ようと思えばいつでも見られる写真だが、1ヶ月に1日程度不意に
ランダムに何年か前の「この日の思い出」が提供されるのは、とてもいいサー
ビスだと思う。

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[ 2017年04月28日 04:21 ] サービス | TB(-) | CM(0)

吉野家のうざいカスタマイズ客

先日、出張で出かけていたとき、昼休み時間帯になったので吉野家に食べに
いった。

駅前の吉野家だったので、席も満席で何人か待っている状態だった。

席につき、しばらくすると、私より先に席についていた人が、呪文のような
注文を始めるのである。

何を言っていたのかはっきりとは覚えていないが、

「牛丼の大盛り、つゆだくだく、頭の大盛りで、玉子は黄身だけ・・・」

この注文にうんざりさせられた。

空いている店内であれば、こういう注文をするのは結構だが、昼休み時間帯
駅前で混んでいて、他の客が待っているのである。

スタバでもたまにこういうのがいる。

自分が好きなものを頼んで何が悪い?と聞こえてきそうだが、カスタマイズした
ところで、たいして味が変わるわけでもない。

こういう周りの状況に配慮できないやつが最近増えているが、なんとかならな
いだろうかと思い、並盛りと玉子を頼む旅好きおやじであった。

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[ 2017年04月26日 05:30 ] サービス | TB(-) | CM(2)

読書メータやーめた

読書メータ、ブログパーツでぐぐってみると、誰かがブログパーツについて、
読書メータの運営に問合せたそうである。

ブログパーツはリニューアル後、廃止し、更新する予定もないとのこと。

勝手なリニューアルで色んな機能を落とし、リニューアル後の不具合報告
についても一切コメントなしである。

退会しようと思い、退会画面で退会しようとしたところ、メールアドレスと
パスワードが必要とのこと。

私はTwitter連携で登録したので、パスワードなど設定されていない。

つまり、退会すらできない、糞システムなわけである。

一応、不具合コミュニティーに下記コメントを残しておいた。

20170415.jpg


これを見て退会されていれば、コミュニティーのコメントには目を通している
ということだし、退会されていなければ不具合コミュニティーさえ見ていない
不誠実なサービスということである。

追伸
haruさんという方が脱退の方法を教えてくれたので、無事脱退しました。
掲示板にはコメントが残ってましたが、読書感想は一切消えていました。

20170415-2.jpg


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[ 2017年04月16日 04:45 ] サービス | TB(-) | CM(0)

nanacoですね

セブンイレブンで買い物をしてお金を支払うとき、電子マネーnanacoを使用す
ると、店員の多くは「nanacoですね」と言ってくる。

これが、前から気になっている。

お金を支払う手順としては、
1.店員が商品のバーコードを読む。
2.読み終わったら支払金額が表示される。
3.客がnanacoで支払おうとすると店員がレジのボタンを押す。
4.客がnanacoを読取機にかざす

となっている。

何で、わざわざ3の手順を手動にしているのかがよくわからない。

ここが手動になっているため、店員がいちいち「nanacoですね」と言ったり、
手順3自体を忘れて、客が手順4をしているのに苛立たせたりする。

商品が読み終わったかどうかのタイミングが人間じゃないとわからないから
手順2の後手順3を自動化していないのかもしれないが、もしそうだとしても、
店員が手順2の支払のタイミングで、客が現金、nanacoのどちらで支払うか
に限らず、3の動作ができるようにして、仮に4のタイミングで現金で支払って
も対応できるようにすればいい話に思う。

多分、3のボタンがnanaco専用ボタンか何かになっているのではないだろうか。

4の段階でnanacoの残高が足りないからやっぱり現金で支払うということもで
きるので3の手順のあと必ずnanacoで支払わなければならないという話でもない
ようである。

こういった、ちょっとしたレジの設計が、全国規模で私のような人間を苛立たせ
ていると思うと、製品の設計って結構大事な話だと思う。

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[ 2017年04月12日 05:54 ] サービス | TB(-) | CM(0)

新入社員とあいさつ

新年度が始まって1週間たった。

既に、配属も決まり、先輩や上司と一緒に仕事をしている新入社員もいれば、
まだまだ、新人研修中の新入社員もいると思う。

私の部門には新入社員が入ってくるということ自体無縁の話であるが、ニコニ
コニュースに以下の記事が出ていたので興味深く読んでみた。

新入社員はやっぱりあいさつするべき?
http://news.nicovideo.jp/watch/nw2724719

先輩社員や上司からの意見としては、あいさつしても減るもんじゃないし
あいさつしないという選択肢を選んでいる時点でそいつはもうダメだという
意見がある一方、新入社員は、最初はあいさつをしていたがみんなあいさ
つをしなくなったので自分もしなくなったとか、あいさつしても仕事ができる
ようになるわけではないとかいう理屈であいさつしないという人もいた。

まあ、私も新人の頃は1ヶ月ぐらいは職場に馴染めなくて、あいさつは嫌だっ
たが、朝来たときと帰るときはちゃんとあいさつしていた。

先輩社員たちも普通にあいさつしていたので、私もあいさつしていたのだが、
誰もあいさつしていない職場であいさつをするというのも勇気のいることかも
しれない。

ただし、新人の期間中ぐらいはあいさつをしていたほうが絶対いいと思うと
いう。
諸先輩方は、ストレスを抱えている。自分はあいさつをしないくせに、あいさつ
するのが常識だと思っている。新人があいさつもしないというだけで、イラつ
くし、変に目をつけられる。

あいさつもできないやつは、仕事もできないとよく言われるが、まったくその
とおりである。
簡単な「おはようございます」「お先に失礼します」が言えないのに、人と関わっ
ていくようになって、ちゃんとコミュニケーションを取れるわけがないと思える
のである。

あいさつしない新人からすると、「短絡的な老害が」と思われそうだが、悪いが
社会人は、直属の上司や先輩以外は他人をいちいち一人一人丁寧に見
ていない。

一度「あいさつをしないやつ」というレッテルを貼られると、なかなかその印象
を覆すことはできず、すごい長い期間尾をひき、不利益を被るものなので、
もし、誰もあいさつをしない職場であっても、自分がその職場に馴染むまでは
あいさつをしたほうが良いと思う。

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[ 2017年04月09日 04:45 ] サービス | TB(-) | CM(0)

利用者のことを考えない「読書メーター運営事務局」

私のブログの右上には「読書メータ」という読書管理サイトのブログパーツを
貼っている。

これが、利用者に何の断りもなくサポートを止めたみたいだ。

読書メータは、去年から今年のはじめぐらいからサイトをリニューアルすると
いうことで新版のリリースをしたのだが、いきなりバグだらけで、結局、新版
と旧版の並行稼動ということで動かしていたようである。

まあ、このリニューアルについては、昔個人が運用していた属人化したコーディ
ングのサイトだったからメンテが難しくなったということが理由ということだった
のだが、それは会社として正当な理由でありやむを得ないなと思いつつも、
他の人はからはリニューアルした「サイトに対してバグがある」とか、
「何で利用者のことを考えずに勝手にリニューアルするのか」、「改悪だ」とか
散々な言われようだった。

利用者の気持ちもわかるなと思いつつも、新版もそれなりの使い勝手になって
いたので、私は既に新版を使っていたのだが、3月28日に新版のみに完全移行
した後から、ブログパーツの更新が止まってしまったのである。

読書メータを運営している「株式会社トリスタ」の運営のレベルの低さは、すで
に承知済みであるが、ブログパーツの更新が止まったことを契機に、読書メータ
の不具合報告を読んでみた。

読書メータ不具合報告
https://bookmeter.com/communities/2

不具合報告に対して運営が全くレスをしていないので、対応しているかどうかも
わからないし、不具合があるのならいつまでに直す予定だとか、廃止するサー
ビスについて事前予告するのが、社会人としての常識だと思うのだが、そういっ
たこともしていない。

また、運営に対するリクエストフォームもあるようだが登録画面だけがあるだ
けで他の利用者がどういうリクエストをしているのかもわからず、どういう意見
があってその意見をどう取り入れ、いつ改善されるのかがわからない。

ソフトだけ作っても、それをサービスとして運営するということが理解できてい
ないという悪い見本である。

また別の読書サービスであるブクログを使い始めなければならなそうである。

読書メータのブログパーツはなかなかできが良いので気に入っていただけに、
残念である。

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[ 2017年04月01日 03:47 ] サービス | TB(-) | CM(0)

高齢者コンビニ店員

コンビニの店員は、一昔前だとアジア系の外国人の店員が増えたなあと思って
いたが、最近になってちょくちょく日本人の高齢の店員をみかけるようになった。

コンビニの店員というのは激務なので、楽をしたい日本人のなり手が少なくなっ
ていたが、それ以上に日本人の高齢者はいっぱいにいるので増えているのだ
ろうと勝手に推測している。

私もよくコンビニを利用するのだが、そこに高齢者の店員がいた場合ちょっと
もやっとして、応対を見てみると、やっぱりかと思ってしまうことがある。

やはり、どこかちょっと鈍いのである。

多分、現役の頃は接客等をやってこなくて、対人的な応対をやってこなかったの
だろう。挨拶、言葉遣い、袋への商品の入れ方、どれをとっても雑というか、なん
というか。

感情的にはそこで、イラッとはするが、理解もしている。

そもそも、コンビニみたいな薄利多売な業種で人手不足な状態のサービスに、
私が当たり前と思っていることを求めすぎてはいけないのである。

外国なんか行ったら、挨拶なんか当たり前のようにしないし、イタリアなどは
釣り銭を投げてくるぐらいであり、日本が今までできすぎていたのであると思う。
(反対に、コンビニの店員からすると、日本に当たり前のようにいる釣り銭を
 投げてくる客にイラッとくるとは思うが)

今はサービスは10年前と比べても低下しており、今後さらに、高齢者が増えて
しまうが、それは高齢化社会がで客が払うべきコストなのかもしれない。

すくなくとも、働けるのに金がいっぱいあるからと遊び呆けて隠居して社会貢
献、社会参加しない爺さんより、コンビニで愛想の悪い爺さんのほうが私は
好きである。

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[ 2017年03月11日 05:46 ] サービス | TB(-) | CM(0)

不動産会社の紹介動画の放送事故

一昨日に、大阪にあるとある不動産会社で物件を紹介する動画の中に女子
同士の赤裸々トークが入っているということでネット上で炎上している事件が
起きた。

物件の紹介動画は恐らく、音を消してその物件がどんな感じかを紹介する予
定だったものだと思うが、音を消し忘れているのである。

その会話の登場人物は「まりこ」と「ゆうこ」なのだが、その2人がエロトーク
全開で話しており、男同士の下品なエロトーク以上の話をしているのである。

その会話の内容は、岸本先輩が包茎なので臭そうとか、仕事中にオナニー
したらあかんとかそういった内容である。

「まりこ」という名前から、その不動産会社のホームページのスタッフ紹介
写真まで魚拓を取られ、本名や顔まで特定されている。
(その会社のホームページからはまりこは消えていた)

恐らく、この動画をアップしたのはその「まりこ」氏なのだろうが、その不動産
会社の人間は誰もチェックしなかったのだろうか。

まあ、物件一つ一つの動画までチェックするほど人もいないのだろうが。

興味のある方は、youtubeで「岸本先輩」で検索してみてほしい。

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[ 2017年03月09日 05:50 ] サービス | TB(-) | CM(0)

クレーム対応研修

先月末、会社でクレーム対応研修なるものを受けた。

講師の話を聞いたり、受講者(同じ会社の同僚課長クラス)とロールプレイを
やったりするものである。

このクレーム研修では、日本ではクレームをされた場合、まずお詫びをする
ということが基本であり、相手にすぐに反論せず最後まで話を聞くことが
大事だという、まあ私が日頃から心がけていること以外にも、自己主張の
やり方としてアサーティブコミュニケーションというものを習った。

自分の意見はAとBとCで、相手の意見はAとDとEだった場合、Aは主張が
同じであることを共有し、対立しているB・CとD・Eについてお互いの主張を
それぞれ共有し、例えば自分はBは譲れず、相手がEが譲れない場合、
自分はBは譲れないためBを飲んでもらう代わりに、Eは相手に譲りCで
譲歩するという主旨のものである。

うちはお客さんに対応することがほとんどなので、今までこのようなコミュ
ニケーションのとり方をあまりしてこなかったなと思いふむふむと聞いて
いた。

あとは、サービスなどが悪い場合、クレームするのは全体の10%程度で
あり、残り90%はサービスが悪いと思ったら文句も言わず、そのサービス
から離れていくそうである。
クレームする10%のお客さんがいるから、サービスの悪いところに気づく
ことができ、結果、残り90%のお客さんが離れて行かないで済むことにな
るので、クレームを言うお客さんに対し「うるせーな」と思うのではなく、
サービス改善のいいネタをくれる良い客だと思え、という話は、クレーム
対応に対する心理的抵抗を緩和できるいい話だと思った。

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[ 2017年03月08日 04:35 ] サービス | TB(-) | CM(0)

ヤマトの宅配総量抑制 賛成

先月の下旬ぐらいから、ヤマト運輸の労働組合が現在の人員体制では限界
なので、宅配便の総量を抑制するよう会社側に求める話がでていたが、とう
とう会社側もこの組合の要求を飲まざるを得なくなったようだ。

日頃、目的外のデモ活動をしている労働組合と言うものに対して嫌悪感を
持っている私としても、このヤマトの労働組合の訴えは「よく言った」と思える。

今回は、正午から午後2時の時間帯指定の配達を取りやめる方向で検討に
入ったとのことのようだ。

ただ、これだけで、ドライバーの負担がどこまで軽減されるのか疑問である。

当日配達便とか、細かすぎる時間帯指定とか、再配達当たり前とかいうよう
な、最近の、過剰なまでの消費者の要求や、その要求に応える意味でサービ
スを提供しているAmazon等のネット通販会社等に対しNoを突きつけた格好
になる。

1人あたりの年会費数千円ごときで、1日や2日待たせてもたいして世の中に
影響のない消費者のくだらない欲求を満たすためだけに、買い叩かれ、そ
れが労働者にしわ寄せが行き、疲弊するのであれば、そんなサービスは、
そもそも破綻しているのだと思う。

ヤマト運輸も、もっと人に無理が来ない範囲でサービスを改善していけば
いいのではないかと思う。

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[ 2017年03月02日 04:42 ] サービス | TB(-) | CM(0)
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プロフィール

旅好きおやじの日記

Author:旅好きおやじの日記
職業はIT関係です。
趣味は海外旅行(21カ国制覇)、読書、資格取得です。
取得した資格は以下のとおりで、半分趣味のようになってます。
情報処理(ITストラテジスト,システム監査,プロジェクトマネージャ,アプリケーションエンジニア,テクニカルエンジニア(システム管理),テクニカルエンジニア(データベース),ネットワークスペシャリスト,セキュリティアドミニストレータ,1種,2種)、元PMP、ITIL V3 Foundation、Oracle Master Gold、日商簿記1級、建設業経理士1級、英検2級

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