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クレーム電話完全対応マニュアル

クレーム電話完全対応マニュアル




たまにクレームの電話を受けることがあるが、こちらに落ち度がありそれ
を指摘するまっとうなクレームしか記憶にない。

また、電話でクレームされること自体あまりないため、「責任者と変われ」
的なクレームが来た場合、とっさに対応できないと困るので、本で勉強
することにした。

無防備にクレームに対応するとドツボにハマるが、こういった本で何らか
の基準を設け、それに乗っ取る形で、自分を始め部下も同じように対応
できるようにしておくのが大事だと思う。

クレーム電話で重要なことを一言で言うと

「お客様の感情を尊重する」

ということであり、たとえお客様が間違っていることに気づいたとしても
すぐに指摘するのはお客様のメンツを思いっきり潰すことになるので、
避けるべきである。と書かれていた。

お詫びの仕方も、全面的なお詫びと限定的なお詫びがあり、

「XXXに関しては、こちらが至らないばかり申し訳ございません」

と限定的なお詫びをしてつけこまれる隙を最小限にすることや、

「恐縮でございますが」とか「恐れ入りますが」といった、一息つけるよう
なクッション言葉を入れることで、自分の中で考える時間やお客さんの
不安を若干でも和らげるといった効果があるので、自然に使えるように
使い慣れることが大事であるとか、

あと、細かなテクニックも重要で、30秒待たせる場合は、折り返しにし
たほうがいいなど、対応マニュアルとして決めておけば品質が均質に
なりいいと思った。

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[ 2017年08月07日 04:01 ] サービス | TB(-) | CM(0)

若い女性の男子トイレ清掃員

最近、会社のトイレで用を足しに行くと、たまに2~30代の女性が清掃し
ていることがある。

容姿からすると、恐らく東南アジア系の外国人のようである。

掃除しているのがおばちゃんであれば、別に何も気にならないのだが、
若い女性だと、やはり、ここで用を足したらまずいのではと思ってしまう。

ただ、せっかくトイレまで来て戻るのも嫌なので、女性を気にしながらも、
そのまま用を足してしまう。

緊張してしまうのか、小便が出るまで少し時間がかかる。

これが、女子トイレを男性の若い清掃員が掃除をしていると確実に
クレームものであるが、男子トイレのおばちゃん清掃員は、結構みか
けるので、クレームにはならないのかもしれない。

まあ、その女性に用を足している所を見られるのが嫌ならば、清掃中
にトイレをしなければいい話ではあるのだが。

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[ 2017年07月29日 04:49 ] サービス | TB(-) | CM(0)

高速バス 萩エクスプレス搭乗記

私は旅行することが多いので、バスにはしょっちゅう乗っている。
バスの中で宿泊する高速バスは、6年ぐらい前に舞浜-京都と、大阪-東京間
に乗ったのだが、乗り心地があまり良くなかったので、それ以来乗っていな
かった。

今回、岩国に行く計画を立てたときも新幹線で行くことを予定していたのだが、
時間の都合上、朝9時には岩国にいたかったため、やむを得ず高速バスを選
択した。

東京-岩国間を新幹線のぞみ号の指定席を取ると片道19,610円かかるが、
高速バスの萩エクスプレスだと9,400円、早割だと8,400円で行け、ホテル代
もかからないのでかなりの節約になる。

あと、心配なのは乗り心地と事故であるが、乗り心地は3列シートで、横幅は
窮屈なものの、リクライニングもできるので、飛行機のビジネスクラスとまで
は行かないが、エコノミークラスよりも乗り心地がいい。

事故についても、新幹線と同レベルの安全とまでは行かないが、バスの運転
手は2名体制だったので、最近起きた高速バスの事故のようなリスクも低い。

萩エクスプレスは、東京駅の八重洲南口のバスターミナルから乗る。
20170706-03.jpg

JR高速バスの乗り場が、こことは離れたところにあるので注意が必要である。

私も間違って、そっちの方に行ってしまった。

萩エクスプレスは毎日19:30に東京駅から出発する。
20170706-04.jpg

これが萩エクスプレス。
20170706-05.jpg

走行距離は1,013km、時間は14時間29分と日本で二番目に長い長距離バス。

ちなみに一意は1,150kmのはかた号でバスタ新宿と福岡を結ぶバスになる。

シートはこのように3列シート
20170706-06.jpg

トイレもある。
20170706-07.jpg

ただ、さすがにウォシュレットとまでは行かないようである。

コーヒーサーバなどもあり、冬場だったらいいかもしれない。
20170706-08.jpg

バスに乗ると、予備の運転手がポイントカードを配ってくれる。
20170706-10.jpg

6つスタンプを押したら1回、乗車無料となる。

早割で6回乗って、1回無料で乗車するとただになるので、1回あたり7,200円
で岩国に行けることになる。


途中、東京を出発して1時間半ぐらいのところにある駿河湾パーキングエリアと
20170706-11.jpg

朝、6時頃に広島の宮島パーキングエリアに、それぞれ15分程度停車する。
20170707-68.jpg

宮島パーキングエリアで停車後、高速道路を降りて最初のバス停が岩国になる。
20170707-69.jpg

20170707-04.jpg

岩国までは東京から11時間程度かかるわけであるが、ゆったりしたシートで、
途中休憩も2回あったため、それほど疲れることなくそのまま岩国を観光する
ことができた。


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[ 2017年07月27日 04:13 ] サービス | TB(-) | CM(0)

コンビニの年齢層ボタン

先日、とある本でコンビニのレジには年齢層ボタンというものがあり、お金の
精算の際には、店員がそのボタンを押さないと精算できないようになってい
ると書かれていた。

コンビニで客の年齢層を仕分けているという話は知っていたが、本には具
体的なことが書かれていたので、注意深く店員の手の動きを見てみようと
いう気になったのである。

観察してみると、セブンイレブン、ローソン、ファミマの3大コンビニは、どの
コンビニでも年齢層ボタンがあるが、コンビニによって年齢層が微妙に違っ
ており、セブンイレブンとローソンは
nenreisoubutton.jpg

の配置だったが、ファミマは30代と、40代~50代だったりした。

また、セブンイレブンはこのボタンが店員から見て左上にあるので、客から
丸見えで、ローソンとファミマは右下にあるので客からは見えにくくなって
いた。

ただ、注意深く観察すると、どのコンビニでも店員がどのボタンを押すか
見ることができる。

私の場合、ほとんどの場合49ボタンを押されるのだが、たまに29ボタンを
押す店員がいたりした。

いくらなんでも、私のおっさんが20代には見えないだろうと思ったのだが、
店員側のブログでボタンを押すときの厳密性などで見てみると、かなり適当
に押されているようで、バイトの教育でもだいたいでいいと教えられるそうで、
ムカついたから年齢層を上のボタンを押したりすることもあるそうである。

そんな誤差もあるのだが、メーカからすると喉から手に入れるほどほしい
データであるそうである。


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[ 2017年07月08日 04:13 ] サービス | TB(-) | CM(0)

ブックオフで売ってみた(2017/07)

先週、本棚にあった古本やDVDをブックオフに売りに行き、予想に反し3,000円
もの儲けになったことに味をしめ、物置にあったDVDやらゲームソフトを売りに
行くことに、再びブックオフに行くことにした。

これが、いらなくなったDVDやゲームソフト。
20170702-01.jpg

独身の頃に買ったものばかりで、若手の女性ボーカルのCDやプレステ2の
ゲーム。

今は時間がたんまりあっても、聞こうとも思わないし、ゲームもプレステが
ないのでプレイしようがない。

車で国道1号線を東京方面に行き、多摩川大橋店に到着。
20170702-02.jpg

車の中で、子供が分前がほしいと言ってきたので、20,000円を超えたら、
超えた分を全部やると適当なことを言った。

こんな約束をしたのも、多分全部売ってもよくて10,000円、予想としては、
5,000円ぐらいにしかならないだろうと考えたためである。

DVDやゲームソフトなので40分ぐらい査定にかかるという。

まあ、機械にかけてみないと動くか動かないかもわからんからな。

40分も待つのであればと、子供と外を散歩することにした。

ブックオフの前は、今決算すらすることができないと話題の東芝がある。
20170702-03.jpg

最悪の経営者たちである。東芝でやらかした西室氏などは、日本郵便でも
同じく巨額損失を出したという。日本一株式投資で負けた人である。
アホ経営者のために従業員が煽りを食らう嫌な世の中である。

ただ、太陽光発電の看板は有村架純の看板と、タレントの見る目はいい
ようである。

斜向いにある御幸公園に到着。
20170702-04.jpg

向かいには市立川崎総合科学学校が見える。
20170702-05.jpg

3年前に、1回目のネットワークスペシャリストを受けに来た場所である。

(2014年のネットワークスペシャリスト試験での出来事(2014/10/20)
 http://yama2190.blog.fc2.com/blog-entry-1423.html)

多摩川沿いにある寂しいこの公園。明治天皇も立ち寄られた由緒ある場所
である。

これがその碑。
20170702-06.jpg


タコか何かをモチーフにしたわけのわからないすべり台で子どもたち2人を
遊ばせ時間を潰した。
20170702-08.jpg

40分が過ぎ、ブックオフに戻った。

しばらくして番号札の番号が呼ばれた。

ワクワク。

レシートを見てびっくり。
20170702-09.jpg
20170702-10.jpg

なんじゃこりゃ。

あれだけ売ったのに、1,060円やと。

ゲームソフトは5円、CDは10円とかほとんど二束三文である。

お金をもらえると思っていた長女はがっかりしていた。

また、貰った金額のあまりにもの安さから、セブンイレブンの高いアイスは
買うことができず、自動販売機のアイスクリームを与えた。

子供に、世の中そんなに甘くないという教訓を教えながら、家まで車を運転
する旅好きおやじであった。



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[ 2017年07月03日 04:07 ] サービス | TB(-) | CM(0)

ブックオフで売ってみた(2017/06)

エンベデッドシステムスペシャリスト試験に合格したため、最新の過去問や
参考書以外は処分することにした。

まだ状態のいい過去問は、あとで読みたくなるかもしれないので、近くの図
書館に寄贈することにした。

寄贈しない本はブックオフに持っていくことにしたのだが、ついでに、本棚の
肥やしになっていた本やDVDも売りに行くことにした。

でかいリュックにいっぱいになるぐらいに詰め込んで、多摩川の近くの
ブックオフまで行ってきた。

15分ぐらいで精算が終わると行っていたのに、30分以上かかった。

レシートを見た。
20170624-02.jpg

エンベデッドの本は、線とかも引いていたこともあり値段がついていな
かった。

まあ、1,000円になればいいかなと思っていてみていると、
20170624-01.jpg

合計金額が3,000円近くになっていた。

なんで?

と思ってみてみると、

「サッカー世紀の名勝負 オランダVS.ブラジル FIFAワールドカップ」
のDVDが1,800円にもなっていたのである。

そういえば、昔はサッカーに熱狂してみていたが、今は全く興味がなく
なったな。

これは、空飛ぶオランダ人、ヨハン・クライフの頃のオランダとブラジルの
試合、1974年の西ドイツ大会の試合だったかな。

15年ぐらい前に買ったDVDなのだが、人の趣味などこれだけの年月が経てば
変わるものだなと思いながら、ブックオフを出て隣のセブンイレブンに入り、
儲かったお金を使って、子どもたちにアイスクリームを買った旅好きおやじで
あった。

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[ 2017年06月26日 04:43 ] サービス | TB(-) | CM(0)

川崎鶏唐揚定食店

金曜日は、毎日通っている武蔵小杉のコナミスポーツが定休日のため、
川崎店にトレーニングに行く。帰りに見たい映画があった場合チネチッタ
に行き、その金曜日が月末だったらタイマッサージに行くという行動パター
ンなのだが、最近この行動パターンに一つ追加された。

トレーニングの前に川崎鶏唐揚定食店という店に寄ることにしているの
である。

月~木の夕食はスーパーでエビ春巻きとわらび餅という500kcalのダイ
エット食で我慢しているのだが、金曜日だけはカロリーを気にしないこと
にしている。

「首都圏住みたくない街」という本で堂々2位になった川崎という街は、
新たに北口ができる予定でますます便利な街になっていく。

川崎に行けば欲しいものは大概手に入るし、大きな本屋も3店もあり、
ヨドバシやビックカメラ、ラゾーナもあるし、映画館だって3館ある。
川崎に行けば、東京や横浜など行く必要が全くないお気に入りの街
である。

ただし、飲む打つ買うすべてが揃うためガラが悪く、ヤクザの事務所もある
ので、たしかに住みたくない街ではある。

そんな川崎の銀柳街の入り口に川崎鶏唐揚定食店はある。
20170623-01.jpg


すぐに店に到着。
20170623-02.jpg

唐揚げに特化したメニュー。
20170623-03.jpg

期間限定で油淋鶏があったので並盛りを頼んだ。
20170623-04.jpg

この店では他にも、にんにく唐揚げとか甘ダレとかがあるが、どれもカラッと
揚がっていてどれも美味しい。

ご飯も食べ放題なのだが、コナミスポーツに通うようになってからは、あまり、
おかわりを欲しいとは思わなくなった。

この店は、銀柳街のガラの悪そうな繁華街にありながら、店内はきれいで、
テイクアウトも可能であるのだが、日曜日が定休日なのである。

日曜日が一番の「かきいれ時」のはずなのだが、なぜ営業しないのだろう
といつも思う。

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[ 2017年06月24日 04:58 ] サービス | TB(-) | CM(2)

「この日の思い出」

私が今までデジカメで撮った写真は、ほぼ全てGoogle Photosにアップロード
している。

アップした写真は勝手にアルバム化されたり、パノラマ写真になったり、動画
になったりするのだが、たまに「この日の思い出」というタイトルで何年か前の
今日のアルバムができることがある。

この前は、たまたま7年前に家族3人で千葉市の昭和の森公園に行ったとき
の写真でアルバム化されていた。

当時の、住んでいた社宅からドライブに出かけ、まだベビーカーに乗って1歳
になっていない長女や、かなり若い嫁が写っていた。

仕事で疲れて帰った時に、このアルバムを見てちょっと元気づけられた。

こういった「この日の思い出」が頻繁にできてしまうと、イマイチ心も動かされ
ないし、見ようと思えばいつでも見られる写真だが、1ヶ月に1日程度不意に
ランダムに何年か前の「この日の思い出」が提供されるのは、とてもいいサー
ビスだと思う。

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[ 2017年04月28日 04:21 ] サービス | TB(-) | CM(0)

吉野家のうざいカスタマイズ客

先日、出張で出かけていたとき、昼休み時間帯になったので吉野家に食べに
いった。

駅前の吉野家だったので、席も満席で何人か待っている状態だった。

席につき、しばらくすると、私より先に席についていた人が、呪文のような
注文を始めるのである。

何を言っていたのかはっきりとは覚えていないが、

「牛丼の大盛り、つゆだくだく、頭の大盛りで、玉子は黄身だけ・・・」

この注文にうんざりさせられた。

空いている店内であれば、こういう注文をするのは結構だが、昼休み時間帯
駅前で混んでいて、他の客が待っているのである。

スタバでもたまにこういうのがいる。

自分が好きなものを頼んで何が悪い?と聞こえてきそうだが、カスタマイズした
ところで、たいして味が変わるわけでもない。

こういう周りの状況に配慮できないやつが最近増えているが、なんとかならな
いだろうかと思い、並盛りと玉子を頼む旅好きおやじであった。

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[ 2017年04月26日 05:30 ] サービス | TB(-) | CM(2)

読書メータやーめた

読書メータ、ブログパーツでぐぐってみると、誰かがブログパーツについて、
読書メータの運営に問合せたそうである。

ブログパーツはリニューアル後、廃止し、更新する予定もないとのこと。

勝手なリニューアルで色んな機能を落とし、リニューアル後の不具合報告
についても一切コメントなしである。

退会しようと思い、退会画面で退会しようとしたところ、メールアドレスと
パスワードが必要とのこと。

私はTwitter連携で登録したので、パスワードなど設定されていない。

つまり、退会すらできない、糞システムなわけである。

一応、不具合コミュニティーに下記コメントを残しておいた。

20170415.jpg


これを見て退会されていれば、コミュニティーのコメントには目を通している
ということだし、退会されていなければ不具合コミュニティーさえ見ていない
不誠実なサービスということである。

追伸
haruさんという方が脱退の方法を教えてくれたので、無事脱退しました。
掲示板にはコメントが残ってましたが、読書感想は一切消えていました。

20170415-2.jpg


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[ 2017年04月16日 04:45 ] サービス | TB(-) | CM(0)
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プロフィール

旅好きおやじの日記

Author:旅好きおやじの日記
職業はIT関係です。
趣味は海外旅行(22カ国制覇)、読書、資格取得です。
取得した資格は以下のとおりで、半分趣味のようになってます。

・情報処理
 ・ITストラテジスト
 ・システム監査
 ・プロジェクトマネージャ
 ・アプリケーションエンジニア
 ・テクニカルエンジニア(システム管理)
 ・テクニカルエンジニア(データベース)
 ・ネットワークスペシャリスト
 ・エンベデッドシステムスペシャリスト
 ・情報セキュリティアドミニストレータ
 ・情報処理一種
 ・情報処理2種
 ・情報セキュリティマネジメント
 ・ITパスポート
・元PMP
・ITIL V3 Foundation
・Oracle Master Gold
・日商簿記1級
・建設業経理士1級
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